«AI gjør oss mer menneskelige»

Av Svein Tore Bergestuen, grunnlegger, partner og daglig leder

Jeg dro fra Oslo Business Forum for noen uker siden med en ganske klar tanke: Jo bedre AI blir, desto mer verdifullt blir det som ikke kan løses av maskiner.

Den deilige konklusjonen passer selvfølgelig ganske godt når man driver et rådgivningsselskap. Men det var interessant hvor mange på årets OBF som landet omtrent på samme sted da de hoppet ned fra scenekanten, selv om de kom opp fra helt forskjellige kanter.

AI kommer til å hjelpe oss med research, analyser, oppsummeringer, tekst, presentasjoner og en hel del annet vi bruker tid på, og det raskere og billigere.

Det reiser også et ganske ubehagelig spørsmål for alle som selger kunnskap, nemlig hva skal kunden egentlig betale oss for? Ikke for å produsere tekst som en maskin kan produsere på sekunder, i hvert fall.

Men vi skal bruke teknologien offensivt. Fordi da får vi bedre tid til å tenke.

Jeg tror kundene vil betale for kompetanse, dømmekraft, erfaring, kreativitet, mot og evnen til å forstå mennesker, strukturer og makt. Har de selv mot, vil de betale oss for å si at problemet de ber oss om løse kanskje ikke er det egentlige problemet. At vi tar ansvar for et råd også når svaret ikke er opplagt.

Det krever og skaper tillit. Som igjen gjør at folk tør å fortelle oss ting de aldri ville skrevet i et møtereferat. Eller i en prompt.

Det er mye av dette vi lever av i Sannum & Bergestuen allerede. Men jeg tror vi må bli enda bedre på det.

Shawn Kanungo viste en finurlig og intuitiv figur på Oslo Business Forum. I den ene enden plasserte han det som bør bli ekstremt effektivt og automatisert. I den andre det som skal være menneskelig, personlig og minneverdig. Mellom de to lå det han kalte the black hole of mediocrity. Det er et ganske godt bilde på utfordringen mange rådgivningsmiljøer står overfor, tror jeg. Vi bør automatisere langt mer enn vi gjør i dag. Men tiden vi frigjør bør ikke nødvendigvis bare bli til færre timer.

Hvis AI gjør fire timers research til én, kan gevinsten være tre timer spart. Men det kan også være tre timer mer til å tenke. Til å utfordre. Til å snakke med mennesker. Til å forstå virksomheten bedre. Til å komme fram til et råd som faktisk tåler virkeligheten. Det siste interesserer oss mest.

Steven Bartlett brukte vinyl som eksempel. Da musikken ble digital og tilgjengelig overalt, forsvant ikke vinyl. Den fikk en annen verdi. Jeg vet ikke hvor langt analogien holder, men kanskje skjer noe lignende med rådgivning. Vi har i hvert fall en platespiller på kontoret.

Når alle kan få en analyse, et strategiforslag eller ti utkast på kommunikasjonsuttak på noen sekunder, håper jeg det blir mer verdifullt å sitte overfor et menneske som kjenner deg, kjenner virksomheten din og tør å mene noe. Det betyr ikke at «menneskelig» automatisk er bra. Den verdien må jo bygges over tid, og fortjenes hver eneste gang.

Men den verdien skal merkes i spørsmålene vi stiller, i ideene vi presenterer og i kvaliteten på rådene. Og kanskje hva som skjer etter at møtet er over.

Steven Van Belleghem fortalte om selskaper som gjør små, ganske ineffektive ting for kundene sine. Nettbutikken Chewy har blant annet sendt blomster når kunders kjæledyr dør og fått laget håndmalte portretter av dem. Steven Bartlett fortalte hvordan podkastgjester kan gå ut av studio med en ferdig fotobok fra samtalen. Det er vanskelig å skalere. Enda vanskeligere å regne hjem. Og nettopp derfor interessant.

Hos oss kan det være langt mindre spektakulært. Å ringe i stedet for å sende melding. Å huske hva en kunde fortalte oss for et halvt år siden. Å følge opp selv om vi ikke har noe å selge. Å være tilgjengelig når noe plutselig går galt. Vi har også bevisst laget et kontor som ligner mer på en leilighet enn på et konsulentselskap. Folk setter seg i sofaen, tar en kaffe og blir ofte sittende. Det er ikke tilfeldig.

For oss er dette menneskemøtet en viktig del av rådgivningen.

Derfor traff årets OBF-tema, The Human Edge, ganske godt.

Vår kommende byråleder Joachim Levin har skrevet at teknologien blir smartere, men at den uten menneskelig retning aldri blir klokere. Han har også beskrevet AI som et slags speil, der ny teknologi avslører dårlige arbeidsprosesser og uklare organisasjoner like gjerne som den løser dem.

Vi kommer til å bruke stadig mer AI i Sannum & Bergestuen. Vi skal ikke beskytte gamle arbeidsmetoder mot ny teknologi. Mye skal endres. Men hvis teknologien frigjør tid, vil vi bruke mer av den tiden på det vi mener faktisk gjør en forskjell. Å forstå mennesker og se sammenhenger. Vi skal utfordre, komme med ideer ingen ba om, og gi råd vi selv er villige til å stå inne for.

AI skal ikke bare gjøre oss raskere. Den kan faktisk hjelpe oss til å bli mer menneskelige.

Det er der vi tror verdien kommer til å ligge.

Foto: Oslo Business Forum